Condizioni generali

Il giorno della visita è indispensabile mostrare al nostro personale il voucher di conferma (stampato o sul cellulare). Questo voucher vale come ricevuta di pagamento.

Cancellazioni

La cancellazione della prenotazione, una volta confermata, comporterà delle spese:

A. Visite che includono il Real Alcázar di Siviglia

• A.1. Private: l’importo del biglietto d’ingresso non verrà rimborsato una volta confermata la visita.
• A.2. Di gruppo / regolari:
  • Cancellazioni con più di 48 ore di anticipo: rimborso dell’importo meno spese di gestione di 20 € per adulto e 10 € per bambino (da 6 a 11 anni).
  • Cancellazioni con meno di 48 ore di anticipo: penale del 100 % (nessun rimborso).

B. Visite che includono la Cattedrale di Siviglia

• B.1. Private: l’importo del biglietto d’ingresso non verrà rimborsato una volta confermata la visita.
• B.2. Di gruppo / regolari: si applicano le stesse spese di gestione e gli stessi termini del punto A.2 (Real Alcázar).

C. Altri servizi e visite

Per le altre visite non specificate nei punti precedenti:

• Cancellazioni con più di 72 ore di anticipo: rimborso totale meno 8 € di spese di gestione.
• Cancellazioni con meno di 72 ore di anticipo: nessun rimborso.
• Gruppi di più di 8 persone: devono comunicare modifiche o cancellazioni con almeno 7 giorni di anticipo.

Le cancellazioni e le modifiche delle prenotazioni devono essere richieste per iscritto dalla propria area clienti.

Non presentarsi o arrivare in ritardo all’orario indicato al punto d’incontro comporta la perdita del diritto alla visita e il mancato rimborso dell’importo del servizio.

Come stabilito dall’articolo 44 della Ley 7/1996, del 15 gennaio, de Ordenación del Comercio Minorista (legge spagnola sul commercio al dettaglio), La informiamo che i nostri prodotti, data la loro particolare natura, non sono soggetti al diritto di recesso.

Documenti e identificazione

Deve conservare il biglietto d’ingresso per tutto l’itinerario. In caso di smarrimento non potrà proseguire la visita.

Il giorno della visita è obbligatorio portare con sé un documento (carta d’identità o passaporto). Se i dati forniti non coincidono con quelli del visitatore, il Real Alcázar potrà negarLe l’accesso al monumento.

Qualora Le vengano richiesti dati identificativi per effettuare la visita al Real Alcázar, avrà 24 ore di tempo per fornirli, altrimenti la prenotazione sarà annullata; in tal caso verrà applicato un addebito di 8 € per spese di gestione.

Condizioni della visita

Iscrivendosi alle nostre visite, Lei accetta pienamente le Condizioni Generali e il contenuto di quanto pubblicato in questo sito web, che costituiscono il Suo impegno nei nostri confronti e il nostro nei Suoi.

Le informazioni contenute in questo sito, come itinerari e orari, sono corrette al momento della loro pubblicazione; qualsiasi alterazione o modifica intervenuta dopo la pubblicazione, inesattezza o variazione non può essere considerata pubblicità ingannevole da parte dell’azienda organizzatrice.

Qualora si verifichi una variazione in una visita, questa verrà comunicata al momento della prenotazione o all’inizio del servizio; l’informazione valida e definitiva è quella fornita dalla guida all’inizio della visita. Qualsiasi luogo previsto nello svolgimento di ciascuna visita potrà essere sostituito da un altro di categoria o caratteristiche simili se circostanze particolari o di forza maggiore ci obbligassero a farlo.

L’abbandono del gruppo o l’allontanamento da esso durante la visita, per cause non imputabili all’organizzazione, comporta la perdita di ogni diritto di reclamo.

Nelle visite regolari, se non fosse possibile formare un gruppo in una sola lingua, in alcune occasioni la visita potrebbe svolgersi in due lingue.

Tenga presente che le visite che prevedono un trasporto potrebbero subire qualche minuto di ritardo a causa del traffico.

Questa azienda, così come le sue aziende collaboratrici, non è responsabile delle attese che potrebbero verificarsi agli ingressi dei monumenti da visitare a causa dell’organizzazione o della gestione interna del monumento.

In base alla nostra informativa sulla privacy, a seconda del servizio acquistato, i Suoi dati personali potranno essere comunicati ad altre aziende collaboratrici.

Se acquista da noi il servizio di noleggio di sistemi audio-riceventi (Book Your Audio), in caso di smarrimento di una delle apparecchiature dovrà pagare 45 € per ogni ricevitore e 5 € per ogni auricolare.

Legislazione e foro competente

Le presenti condizioni sono regolate dalla legislazione spagnola. Per qualsiasi questione derivante dalla loro interpretazione o applicazione, se il cliente ha la condizione di consumatore, saranno competenti i Tribunali del suo domicilio, in conformità con la normativa a tutela dei consumatori e degli utenti. Se il cliente non è un consumatore (aziende, agenzie o altri professionisti), le parti si sottomettono ai Tribunali di Granada.

Questo testo è una traduzione a titolo informativo. In caso di discrepanza, prevale la versione spagnola.