Conditions générales

Il est indispensable de présenter le bon de confirmation (imprimé ou sur votre mobile) à notre personnel le jour de la visite. Ce bon fait office de reçu de paiement.

Annulations

L’annulation de la réservation, une fois celle-ci confirmée, entraînera des frais :

A. Visites incluant l’Alcázar royal de Séville

• A.1. Privées : le montant du billet d’entrée ne sera pas remboursé une fois la visite confirmée.
• A.2. En groupe / régulières :
  • Annulations effectuées plus de 48 heures à l’avance : remboursement du montant moins des frais de gestion de 20 € par adulte et 10 € par enfant (de 6 à 11 ans).
  • Annulations effectuées moins de 48 heures à l’avance : pénalité de 100 % (aucun remboursement).

B. Visites incluant la cathédrale de Séville

• B.1. Privées : le montant du billet d’entrée ne sera pas remboursé une fois la visite confirmée.
• B.2. En groupe / régulières : les mêmes frais de gestion et délais qu’au point A.2 (Alcázar royal) s’appliquent.

C. Autres services et visites

Pour les autres visites non précisées dans les points précédents :

• Annulations effectuées plus de 72 heures à l’avance : remboursement intégral moins 8 € de frais de gestion.
• Annulations effectuées moins de 72 heures à l’avance : aucun remboursement.
• Groupes de plus de 8 personnes : ils devront signaler tout changement ou toute annulation au moins 7 jours à l’avance.

Les annulations et modifications des réservations devront être demandées par écrit depuis votre espace client.

Ne pas se présenter ou arriver en retard à l’heure indiquée au point de rendez-vous entraîne la perte du droit à la visite et le non-remboursement du montant du service.

Comme le prévoit l’article 44 de la loi espagnole 7/1996 du 15 janvier sur l’organisation du commerce de détail, nous vous informons que nos produits, en raison de leur nature particulière, ne sont pas soumis au droit de rétractation.

Documents et identification

Vous devez conserver votre billet pendant toute la visite. En cas de perte, vous ne pourrez pas poursuivre la visite.

Il est obligatoire de vous munir de votre pièce d’identité (carte d’identité ou passeport) le jour de la visite. Si les données fournies ne correspondent pas à celles du visiteur, l’Alcázar royal pourra lui refuser l’accès au monument.

Si nous vous demandons des données d’identification pour effectuer la visite de l’Alcázar royal, vous disposerez de 24 heures pour nous les fournir, faute de quoi la réservation sera annulée ; dans ce cas, des frais de traitement de 8 € seront appliqués.

Conditions de la visite

En vous inscrivant à nos visites, vous acceptez pleinement les Conditions Générales et le contenu publié sur ce site web, qui constituent votre engagement envers nous et le nôtre envers vous.

Les informations contenues sur ce site, telles que les itinéraires et les horaires, sont exactes au moment de leur publication ; toute altération ou tout changement survenu depuis leur publication, toute inexactitude ou variation ne peut être considéré comme de la publicité trompeuse de la part de l’entreprise organisatrice.

En cas de modification d’une visite, celle-ci sera communiquée au moment de la réservation ou au début du service, l’information valable et définitive étant celle fournie par le guide au début de la visite. N’importe lequel des lieux prévus dans le déroulement de chacune des visites pourra être remplacé par un autre de catégorie ou de caractéristiques similaires si des circonstances particulières ou un cas de force majeure nous y obligeaient.

Le fait d’abandonner le groupe ou de s’en séparer pendant la visite, pour des raisons non imputables à l’organisation, entraîne la perte de tout droit de réclamation.

Pour les visites régulières, s’il n’était pas possible de former un groupe dans une seule langue, la visite pourrait parfois se dérouler en deux langues.

Veuillez noter que les visites nécessitant un transport pourraient être retardées de quelques minutes en raison de la circulation.

Cette entreprise, ainsi que ses entreprises partenaires, ne saurait être tenue responsable des attentes pouvant survenir aux accès des monuments visités en raison de l’organisation ou de la gestion interne du monument.

Conformément à notre politique de confidentialité, selon le service souscrit, vos données personnelles pourront être communiquées à d’autres entreprises partenaires.

Si vous louez chez nous des systèmes d’audio-récepteurs (Book Your Audio), en cas de perte de l’un des équipements, vous devrez payer 45 € par récepteur et 5 € par écouteur.

Législation et juridiction

Les présentes conditions sont régies par la législation espagnole. Pour toute question découlant de leur interprétation ou de leur application, si le client a la qualité de consommateur, les juridictions de son domicile seront compétentes, conformément à la réglementation relative à la défense des consommateurs et usagers. Si le client n’est pas un consommateur (entreprises, agences ou autres professionnels), les parties se soumettent aux juridictions de Grenade.

Ce texte est une traduction fournie à titre informatif. En cas de divergence, la version espagnole prévaut.