Condiciones generales
Es imprescindible mostrar el bono de confirmación (impreso o en el móvil) a nuestro personal el día de la visita. Este bono es válido como recibo de pago.
Cancelaciones
La cancelación de la reserva, una vez confirmada, supondrá unos gastos:
A. Visitas que incluyen el Real Alcázar de Sevilla
- A.1. Privadas: el importe de la entrada no se devolverá una vez confirmada la visita.
- A.2. Grupo / regulares:
- Cancelaciones con más de 48 horas de antelación: reembolso del importe menos gastos de gestión de 20 € por adulto y 10 € por niño (de 6 a 11 años).
- Cancelaciones con menos de 48 horas de antelación: penalización del 100 % (sin reembolso).
B. Visitas que incluyen la Catedral de Sevilla
- B.1. Privadas: el importe de la entrada no se devolverá una vez confirmada la visita.
- B.2. Grupo / regulares: se aplican los mismos gastos de gestión y plazos que en el apartado A.2 (Real Alcázar).
C. Resto de servicios y visitas
Para el resto de visitas no especificadas en los apartados anteriores:
- Cancelaciones con más de 72 horas de antelación: reembolso total menos 8 € por gastos de gestión.
- Cancelaciones con menos de 72 horas de antelación: sin reembolso.
- Grupos de más de 8 personas: deberán notificar cambios o cancelaciones con al menos 7 días de antelación.
Las cancelaciones y modificaciones de las reservas deberán solicitarse por escrito desde su área de cliente.
No presentarse o llegar tarde a la hora indicada en el punto de encuentro conlleva la pérdida del derecho a la visita y la no devolución del importe del servicio.
Tal y como establece el artículo 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, le informamos de que nuestros productos, dada su especial naturaleza, no están sujetos al derecho de desistimiento.
Documentación e identificación
Debe conservar la entrada durante todo el itinerario. En caso de pérdida no podrá continuar con la visita.
Es obligatorio llevar su documentación (DNI o pasaporte) el día de la visita. Si los datos facilitados no coinciden con los del visitante, el Real Alcázar podrá impedir su acceso al monumento.
En caso de solicitarle datos identificativos para realizar la visita al Real Alcázar, dispondrá de 24 horas para proporcionarlos o la reserva será anulada; en este caso se aplicará un cargo de 8 € por gastos de tramitación.
Condiciones de la visita
Al inscribirse en nuestras visitas, usted acepta plenamente las Condiciones Generales y el contenido de lo publicado en este sitio web, que son su compromiso con nosotros y el nuestro con usted.
Las informaciones contenidas en esta web, tales como itinerarios y horarios, son ciertas en el momento de su publicación; cualquier alteración o cambio habido desde su publicación, inexactitud o variación no puede considerarse publicidad engañosa de la empresa organizadora.
En caso de producirse alguna variación en alguna visita, esta será informada en el momento de la reserva o al inicio del servicio, siendo la información válida y definitiva la aportada por el guía al inicio de la visita. Cualquiera de los lugares previstos dentro del desarrollo de cada una de las visitas podrá ser sustituido por otro de similar categoría o características si circunstancias especiales o de fuerza mayor nos obligaran a ello.
El abandono o separación del grupo durante la visita, por causas no imputables a la organización, supone la pérdida de todo derecho de reclamación.
En las visitas regulares, si no fuera posible formar un grupo en un solo idioma, en algunas ocasiones la visita podría realizarse en dos idiomas.
Tenga en cuenta que las visitas que requieren transporte podrían demorarse algunos minutos debido al tráfico.
Esta empresa, así como sus empresas colaboradoras, no se responsabiliza de las esperas que se pudieran originar en los accesos de los monumentos a visitar por la organización o gestión interna del monumento.
Según nuestra política de privacidad, dependiendo del servicio contratado, sus datos personales podrán ser cedidos a otras empresas colaboradoras.
Si contrata con nosotros el servicio de alquiler de sistemas de audio-receptores (Book Your Audio), en caso de pérdida de alguno de los equipos deberá abonar 45 € por cada receptor y 5 € por cada auricular.
Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier cuestión derivada de su interpretación o aplicación, si el cliente tiene la condición de consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales de su domicilio, conforme a la normativa de defensa de los consumidores y usuarios. Si el cliente no es consumidor (empresas, agencias u otros profesionales), las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Granada.